Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas una experiencia segura y clara al comprar en Infinitea. A continuación, nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

Plazo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la entrega para artículos regulares (no personalizados), siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
Para artículos personalizados, solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación y deben reportarse en las primeras 72 horas tras la entrega.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original, una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Excepciones y Productos No Elegibles

Comestibles y suplementos: por seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones si el empaque fue abierto o manipulado.
Juguetes/accesorios para aves: no se aceptan devoluciones si el producto tuvo contacto con el ave (riesgo de contaminación).
Productos personalizados o hechos a medida: no reembolsables salvo defecto de fabricación. No se aceptan devoluciones por error de diseño solicitado por el cliente.
Servicios (p. ej., anillado, sexaje, registro, asesorías): no reembolsables una vez realizados. Cancelaciones permitidas hasta 24 h antes; el depósito inicial no es reembolsable.
Animales vivos: no aplican devoluciones; se maneja garantía de salud limitada (ver condiciones específicas al momento de la compra).

Producto Dañado o con Defecto

Si tu pedido llega dañado o con defecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto. Según el caso, gestionaremos reemplazo o reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

Escríbenos a infiniteapr.work@gmail.com indicando número de orden, motivo y evidencia (si aplica).
Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso (o envío de reemplazo) y te notificaremos por correo.

Notas Importantes

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo en casos de defecto de fabricación o error de Infinitea.
Variaciones naturales en color, forma o textura de materiales artesanales/naturales no se consideran defecto.

Pre-Orden

Las pre-ordenes requieren pago completo al momento de la compra.
El tiempo estimado de entrega se indicará en la descripción del producto.
El tiempo de espera puede variar de 1 a 4 semanas dependiendo del volumen de pedido y proveedor.

Política de Privacidad

En Infinitea respetamos y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la cuidamos.

Datos que Recopilamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío/facturación.
Transacciones: productos comprados, importes y estado de pago.
Información técnica/cookies: datos de navegación necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Para Qué Usamos tus Datos

Procesar y entregar tus pedidos; gestionar pagos y soporte postventa.
Mejorar la experiencia de compra y la seguridad de la tienda.
Enviar comunicaciones relacionadas con tu orden o, si lo autorizas, promociones y novedades.

Base Legal y Conservación

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de compra y cumplir obligaciones legales (facturación, contabilidad y garantías).
Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir con estas finalidades o hasta que solicites su eliminación cuando aplique.

Compartición de Datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con proveedores de servicio necesarios (pasarelas de pago, logística) y autoridades cuando la ley lo requiera.

Pagos Seguros

Los pagos se procesan mediante plataformas encriptadas y certificadas. Infinitea no almacena la información completa de tus tarjetas.

Tus Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos, así como limitar u oponerte a ciertos tratamientos, escribiéndonos a infiniteapr.work@gmail.com.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione (carrito, sesión, preferencias). También podemos usar cookies estadísticas o de marketing; puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador o el banner de cookies del sitio.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar estas políticas para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.

Contacto

¿Tienes preguntas? Escríbenos a infiniteapr.work@gmail.com.